旭森智造售后服务说明
最近更新：2026-10-09
在旭森智造下单前，请确认资料、产品型号、品牌及其他关键信息。订单提交后，我们将按订单内容安排交货。若因提交订单信息有误导致一切后果将由客户自行承担。
一、售后申请条件
- 1. 到货后如发现数量不符、型号不符、外观瑕疵、包装破损等非产品性能问题，请在签收后 7天内提出售后申请；超过 7 天，原则上不再受理。
- 2. 如涉及产品质量问题，可在签收后 60 天内提出申请；超过 60 天，逾期未提出的，旭森智造将不予受理。
- 3. 申请退货的商品，请保留完整原包装、填充物及货物标签。标签是旭森智造与供应商核对、退换的重要依据，缺失或损坏可能影响受理。
- 4. 质量类退货需提供中英文性能检测报告，作为与供应商协商的依据；必要时还需提供双方认可的第三方中英文检测报告。
- 5. 已开具发票的订单，在退货申请通过后，需退回相应发票。
二、以下情况可能无法受理
- 原包装、填充物或货物标签损坏、缺失；
- 商品已做再次加工、测试或使用；
- 非性能问题超过签收后 7 天，质量问题超过签收后60 天；
- 已开票但发票遗失；
- 客户自身原因造成的误订、错订。
三、售后处理流程
1. 提交申请
进入【个人中心】—【我的订单】，通过订单号或产品型号找到对应订单，点击“申请售后”，按页面提示填写并保存。
2. 客服初步审核
客服核对订单信息与问题描述。若资料不完整，会通知您补充；未按要求补充的，流程可能终止。
3. 质量团队评估
由质量团队分析问题并判定责任归属。
4. 提交供应商确认
旭森智造与供应商沟通确认处理方案。
- 若不符合售后条件，流程终止；
- 若符合条件，则进入退货或补货环节。
5. 处理方式
- 退货：退回不良产品 → 返回指定物流中心 → 确认收货后处理退款；
- 补货：安排补发产品。
四、正品保障与赔付
若商品经权威第三方检测机构鉴定为假货，旭森智造将按换货或退货处理，如质量问题导致损失， 赔偿金额以发生质量问题的产品价款为限，具体以检测结论及双方协商为准。
五、响应时效与进度查询
提交售后申请后，旭森智造客服将在 24小时内响应并反馈。
您可在【个人中心】—【我的售后】中查看受理结果及处理进度。
六、联系我们
如需进一步协助，请联系对应的客户经理及在线客服。